Na Affetto Joias, cada peça é criada com cuidado e atenção aos detalhes. Nossas joias podem envolver montagem e personalização individual, tornando cada pedido especial. Queremos que sua experiência conosco seja segura e transparente. Por isso, explicamos abaixo como funcionam as trocas e devoluções.

1. Produtos com defeito ou erro na personalização

Se sua joia apresentar defeito de fabricação, chegar danificada ou tiver sido personalizada de forma diferente das informações confirmadas no pedido, entre em contato conosco.

Após a análise da solicitação, providenciaremos a solução adequada, conforme a legislação aplicável. Os custos de envio relacionados a problemas de responsabilidade da Affetto serão de nossa responsabilidade.

2. Personalização e conferência do pedido

Cada joia personalizada é produzida de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, iniciais, datas, símbolos e demais detalhes escolhidos.

Por isso, antes de finalizar a compra, confira atentamente todas as informações da personalização.

Caso identifique algum erro após a confirmação do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se a produção ainda não tiver começado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Erros nas informações fornecidas pelo cliente poderão exigir a produção de uma nova peça, mediante orçamento e aprovação prévia, quando aplicável. Isso não limita os direitos previstos na legislação.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita pelos nossos canais de atendimento. Quando aplicável, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação vigente, incluindo os custos de envio abrangidos pelo direito de arrependimento.

Como as peças personalizadas são produzidas de acordo com as escolhas de cada cliente, recomendamos conferir cuidadosamente todos os detalhes antes de concluir o pedido.

4. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com a Affetto Joias e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para compreender o ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para os próximos passos.

5. Condições gerais

A análise de cada solicitação será realizada de acordo com as características do produto, as informações do pedido e a legislação aplicável.

Nenhuma condição desta política exclui ou restringe os direitos garantidos ao consumidor por lei.

A Affetto Joias preza pelo cuidado, pela transparência e pelo respeito em cada etapa, da criação à entrega de suas joias.

Affetto Joias — Feitas para sentir.